Na Eco Sun Brasil, entendemos a paixão pelo surf e a busca pela prancha softboard perfeita. Por isso, trabalhamos com um modelo de encomenda direta da fábrica, garantindo a você um produto personalizado e de alta qualidade. Devido à natureza específica e personalizada das pranchas softboard, e aos altos custos de frete, não mantemos estoque. Atuamos como intermediários, conectando você ao fabricante ideal.

Processo de Compra e Personalização:

• Informações Detalhadas:
  • Em nosso site, você encontrará informações técnicas completas, fotos de alta qualidade e descrições detalhadas de cada modelo de prancha softboard.
  • Oferecemos diversas opções de cores e estilos, permitindo que você encontre a prancha perfeita para o seu estilo.
• Contato Pré-Compra:
  • Recomendamos que você entre em contato conosco antes de efetuar a compra para esclarecer todas as suas dúvidas.
  • Nossa equipe está pronta para fornecer informações adicionais sobre medidas, materiais e características das pranchas.
• Confirmação Pós-Compra:
  • Após a compra, entraremos em contato via WhatsApp para confirmar a cor e o modelo escolhidos.
  • Mesmo voce escolhendo a cor entramos em contato para confirmar se tem a pronta entrega ou confeccao, não temos estoque e depende do fabricante,  apos enviaremos fotos das opções disponíveis no estoque da fabrica e alinharemos todas as informações necessárias para garantir sua satisfação.
  • Caso deseje, podemos realizar uma chamada de vídeo para mostrar a prancha em tempo real, tirando todas as dúvidas, porém, as fotos frente e verso sem filtro, enviamos obrigatoriamente.
• Confecção Sob Medida:
  • Caso a cor ou o modelo desejado não esteja disponível no estoque da fabrica, oferecemos duas opções:
    • Reembolso integral do valor pago.
    • Confecção da prancha sob medida, diretamente com o fabricante, a sua escolha..
  • Informaremos o prazo de confecção e entrega com transparência e o prazo da transportadora , respeitando o seu desejo.

Envio e Entrega:

• Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir a entrega da sua prancha em todo o Brasil.
  Frete é por conta do cliente com suporte total da Eco Sun, fazemos varias cotações em busca dos melhores preços / prazos de fretes.
• Alinharemos com você a melhor opção de transportadora e o prazo de entrega, de acordo com suas necessidades.
• Todas as pranchas são enviadas com seguro contra defeitos de fabricação e avarias no transporte.
• Forneceremos código de rastreio e link do site da transportadora, para que acompanhe a entrega do produto.
• ATENÇÃO: na transportadora pode acontecer de ocorrer atrasos, pois se trata de envio terreste, podendo ter vários fatores que impossibilitam a entrega ( chuvas em excesso com ou sem alagamento, filas nas estradas, greves rodoviarias entre outros 

Política de Devolução e Troca:

• Devido à natureza personalizada e sob encomenda das pranchas softboard, não realizamos devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
• Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema prazo de comunicação 24 horas após a entrega)
• DEFEITO DE FABRICAÇÃO: são infiltracoes por furo identificados no ato da entrega, prazo de comunicação 24 horas apos a entrega/ recebimento da transportadora.
• AVARIAS NO TRANSPORTE: furos, amassados ou quebrada, (prazo de comunicação 24 horas apos o recebimento).
• Mal uso Não por conta do cliente nos responsabilizamos:
  Mal uso do produto gera descolamento,bolhas ou quebra da prancha, a prancha necessita de cuidados especiais: evitar exposicao ao sol, não deixar dentro do carro fechado com muito calor pois estufa a prancha, no surfe cuidas para não cair com a prancha na beira da praia pode quebrar ao meio, evitar de surfar até o raso para não enterrar  a quilha na areia.
• Para minimizar a possibilidade de insatisfação, fornecemos informações detalhadas sobre cada produto e oferecemos suporte completo durante todo o processo de compra, inclusive o ressarcimento 100% antes do envio.
• Termo de aceite: A Prancha só será enviada mediante a aprovação total do cliente desde a confeção da prancha,  o envio de fotos prancha pronta entrega na fabrica / confeção conforme o estilo/necessidade do cliente, alinhamento da transportadora.

Informações Adicionais:

• 2. Pagamento e Condições:

  • Pagamento Antecipado: Exigimos pagamento integral antecipado para iniciar a produção da prancha.
• Inspeção na Entrega: O cliente deverá inspecionar as pranchas no momento da entrega e registrar qualquer avaria (amassados, furos ou descolamento) no conhecimento de transporte.
• Não Aceitamos Devolução por Desistência: Devido à personalização e ao modelo de encomenda, e altos custos de envio não aceitamos devoluções por desistência ou arrependimento.
• Taxa de Reembolso: Caso o cliente insista na devolução fora das condições aceitáveis (apenas avarias ou defeito), será aplicada uma taxa de reembolso de 50% do valor total do pedido e frete de envio por conta do cliente.

• Em nosso site, nós não possuimos a pranchas em estoque, somos intermediadores, entre a fabrica e o cliente.

Compromisso Eco Sun Brasil:

Nosso objetivo é proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e auxiliar na escolha da prancha softboard ideal.